中消协公布2014年投诉情况:网购投诉一天50件

2015-02-16 10:01  阅读 654 次 评论 0 条

软曼网2014年全国消协组织受理投诉情况分析发布,报告显示,2014年共受理消费者投诉619415件,为消费者挽回经济损失9.2亿余元。在服务投诉中,远程购物、移动电话服务、保养和修理服务、网络接入服务、美容美发服务等领域居投诉量前几位,其中涉及网购的投诉去年达到近两万件,平均每天发生50件。

中消协公布2014年投诉情况:网购投诉一天50件

中消协公布2014年投诉情况:网购投诉一天50件

报告显示,2014年远程购物投诉20135件,网络购物投诉18581件,占总投诉量的92.28%。

如今,包括网络、电视、电话、邮购在内的远程购物已经非常普遍。但这种购物方式对信用要求较高,而国内的信用体系建设并不完善,信息沟通机制也不畅通,经营者信用意识尚待强化,因而容易产生消费纠纷,导致相关投诉增多。

此外,中消协指出,电信“霸王条款”依旧存在,2014年电信服务类投诉23379件,在服务类投诉中排名第四。投诉原因集中“霸王条款”、资费透明度低、电信营业厅办事效率低、投诉问题处理慢等。

历史上的今天:

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