[评论]移动忽悠过我们哪些事?

2015-02-16 13:26  阅读 928 次 评论 0 条

软曼网:今年1月22日,央视财经发出的一条微博在网上引起了轩然大波。微博这样写到:“今年3·15晚会开通投诉渠道以来,多地消费者反映,他们办理了手机上网 低价无限量包月套餐业务,在2G或3G网络下可一直享用。但进入4G时代,移动公司却拒绝继续履行此套餐。契约精神何在?315晚会节目组已将此类投诉进 转给相关部委,晚会也将持续关注此事。”

[评论]移动忽悠过我们哪些事?

央视财经官方微博所提到的无限流量包月套餐实际上是中移动在2003年为应对中国联通竞争而推出的一款竞争力极强的套餐。由于当时手机上网流量极其昂贵,这款套餐一经推出就受到了人们的高度关注,并且成功吸引了上千万用户的使用。然而随着4G时代的到来,选择这种套餐的老用户却遭遇了滑铁卢。他们不是被移动单方面终止协议,就是在日常使用过程中受到诸多的限制。一边是用户大规模的抗议投诉,一边是移动公司通过各种渠道指责用户是“卡贩子”、是“一帮假借媒体曝光之名威逼企业的乌合之众”,甚至宣称动用法律途径起诉维权的人和参与爆料的媒体。一时间舆论哗然,网络上更是掀起一股又一股的骂战。

虽然公说公有理婆说婆有理,但是移动忽悠消费者却也不是少数。无论是移动官方微博“义正言辞”的公告,还是移动4G铺天盖地的广告,背后都隐藏着许多不为人知的秘密。这里不妨一一指出,看看移动忽悠了我们哪些事?

忽悠1:依法合规解决WAP包月套餐争议

在央视财经微博发出后的第15天,一份姗姗来迟的公告终于通过中国移动官方微博发布出来。在这份标题为“依法合规解决WAP包月套餐争议”的公告中,中国移动不但拒绝承认自己存在的问题,反而把矛头指向了选择这款套餐的用户。一方面,移动认为自己已经投入了大量的资源保障这部分用户的使用,但是参与维权的用户都是想无限制的使用4G网络,因此不能满足这部分用户的需求。另一方面,参与维权的用户也不乏囤卡倒卖的“卡贩子”,移动公司认为,他们既不是真正的使用者,又存在炒作不实言论乃至威胁公司员工的情况,因此已经报案处理。

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然而情况并没有如此简单,虽然移动在公告中声称“投入大量资源保持原有服务水平”,无限流量套餐用户访问网络的平均速率可以达到100kbps左右。但是根据用户的反应,包括上海移动在内的多地移动早在多年前就已通过技术手段将套餐的使用速率限制在8k左右。除了网速限制,包括江苏移动在内的部分省份还对这款套餐可以使用的业务加以了限制,人们常用的手机QQ、微信都在限制的范围以内。

从用户当年的合约不难看出,当初签订的协议只是规定通过CMWAP节点上网可以享受不限流量,而不是所谓的“WAP套餐只能访问WAP网站”。换句话说,只要移动还保留着CMWAP上网方式,用户的诉求并没有不妥之处。实际上,用户投诉的焦点并不是无限制的使用4G网络,而是希望正常使用原来的套餐。因为少部分无限流量套餐用户对4G的无理需求,进而千方百计限制全体无限流量套餐用户的正常使用,这才是用户投诉的关键。当然,这也是移动避而不提的。不难看出,移动所说的“依法合规解决WAP包月套餐争议”本身就是一种彻彻底底的忽悠。

忽悠2:国际主流,快人一步?

除了上述所提的移动官方公告,在移动推出的4G广告中也不乏忽悠之处。在4G(TD-LTE)牌照发放以后,中国移动开始在包括CCTV在内的各种主流媒体上宣传自己的4G品牌。在众多的广告里,我们经常可以看到“移动4G,国际主流”这样一句广告词。作为拥有我国自主知识产权的4G标准,能够成为国际主流真是一件令人高兴的事情。然而,事实果真如此么?

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要想知道TD-LTE是不是真正意义的国际主流,我们必须先来看一看全球范围的4G网络部署情况。早在2009年,瑞典就成功部署了全球第一张4G商用网络(FDD-LTE)。而紧随而来的2010年,美国第一大运营商Verizon更是在全美大规模部署了FDD-LTE网络。由于通信行业信奉强者恒强的马太效应,FDD-LTE凭借先发优势迅速在全球推广开来,成为运营商的主要选择。而一向慢人一步的中国直到2013年年底才颁发TD-LTE牌照,虽然财大气粗的中国移动进行了大规模的建网,但是从全球范围来看,选择TD-LTE的运营商远不如FDD-LTE多。

根据全球移动通信系统协会(GSMA)的数据显示,截止2014年11月,全球87%的LTE网络属于FDD-LTE制式,仅有13%的属于TD-LTE制式。而一年前4G牌照发放之时,TD-LTE的全球份额更是不到10%。这样的份额如果称作国际主流,实在有些不靠谱。由于工信部只给三大运营商发放了TD-LTE牌照,把TD-LTE称作国内主流显然更合适一些。到处宣传自己是国际主流,只能是自欺欺人了。

忽悠3:4G就是100Mbps?

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在4G牌照发放后,中国移动在国内各大媒体投放了自己的广告。各地的广告虽然种类繁多,但内容却是大同小异,一般是强调移动的4G网络下载速率可以达到100Mbps。通过移动4G下载高清电影,甚至只需要10秒钟。铺天盖地的广告过后,不少不明真相的媒体更是惊呼:有了4G以后就再也不需要有线宽带了!

然而使用移动4G的用户很快发现,所谓的100Mbps在现实生活中根本难以实现。实际上,100Mbps不过是TD-LTE的理论峰值速率,要想体验到这样的速度必须满足一定的前提条件。一方面,终端接收到的4G信号必须足够强,信号太弱速率自然不会高。另一方面,由于单个4G基站是多用户共享网络资源的,如果一个基站上同时使用的用户较多,每个用户所能体验到的速率自然也就相对较低。如果觉得不好理解,还可以把一个4G基站想象成一台WiFi路由器。WiFi信号的强弱,同时接入的用户数量都会影响每个用户的体验。除此之外,4G下载速率还会受到网络服务器快慢等众多因素的影响。在现实生活中,一个4G基站显然不可能只为一个用户提供服务。一旦同时下载数据的用户增加,每个人所体验到的速率都不会太高。

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早在去年2月28日,央视新闻就对移动涉嫌虚假宣传4G网速的行为进行了曝光。然而时至今日,中国移动的官方网站上依然保留着极速下载电影的4G宣传介绍。虽然不是一开始宣传的100Mbps,但是动辄75Mbps(750Mbit*8/80s=75Mbps)的下载速率还是和用户的实际体验相去甚远。一般来说,如果4G手机的上网速率能达到10Mbps以上,就是一件值得高兴的事了。当然,前提是有信号。

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总结:

作为一家几乎完全垄断4G市场的通信企业,中国移动本应承担起自己应尽的责任。然而从实际情况来看,移动对待用户并没有表现出应有的诚意,官方公告乃至广告宣传依旧以忽悠为主。在网络信息交流频繁的今天,仅靠忽悠和欺骗并不能真正解决问题。面对8亿用户的期待,移动应该拿出更多的诚意!

文/丁傲西

历史上的今天:

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